投诉

如果你认为你已收到该服务在某些方面不满意,你希望它是调查你可以进行投诉。你永远不会成为弱势的学生通过提出投诉。

学生投诉程序 适用于所有雄鹿的大学在校生。你有抱怨的大学和有认真对待您的投诉的权利。所有投诉将被视为机密。

投诉可能涉及到你的学习,通过大学一名工作人员由学校或动作/不采取行动提供的设施或服务的程序。

问题的例子你 能够 抱怨包括:

  • 故障由大学来履行义务,包括那些在课程/学生手册概述或学习合作伙伴协议
  • 在招募说明书或宣传资料和其他信息误导或不正确的信息由学校提供
  • 关于节目,教学或给药寄递
  • 设施质量差,由学校提供学习资源或服务
  • 如果你觉得你被人欺负,骚扰或歧视

不能 抱怨以下任何一项:

  • 过程或学术工作评估的结果 - 而不是使用 学术上诉程序.
  • 关注或不满大约在另一个监管制成,如学术不端行为,纪律处分或是否适合执业的决定
  • 指责不当行为的另一名学生(非学术不端行为) - 在这种情况下,指控将根据被处理 学生纪律处分程序.
  • 如果大学的雇员被指控的不当行为 - 在这种情况下,指控将被处理的下 员工的纪律处分程序.

投诉应通过任何相关或适当的证据陪同。实例可以包括电子邮件的副本,屏幕截图,提及的出版物的特定区域,或会议等的日期

目前所有的钱所新的大学就读的学生可以提出申诉,单独或作为一组进行集体投诉。为集体投诉组的一个成员必须被确定为主要联系人和组的每个成员必须以书面形式提交他们的同意。

未来的学生(即申请人)应改为参考 招生政策和程序 对与招生服务投诉。

就读于合作伙伴机构的学生应参照该机构的程序摆在首位。它不能在本地和进步解析到正式登台的投诉将根据被认为是 学生投诉程序.

投诉过程有三个阶段:

  1. 早日解决
  2. 正式投诉
  3. 要求审核

你应该尝试在本地早日解决阶段,直接与有关的人或数人,解决您的投诉,如您的个人导师,课程或模块的领导者,或大学的服务团队。因为它提供了一个快速的解决方案这种方法更有效。你必须尽快提高你的关注,在不超过3个月后,这个问题出现。你应该提供您的投诉的全部细节,包括任何相关证据。您的投诉进行调查,你会在10个工作日内以书面形式接受的结果。

如果没有解决,你仍然不满意或提出的问题特别复杂,你必须以书面形式提交正式投诉上 正式投诉表格的通知 该电子邮件地址显示在表格上。如果您的投诉受理时将被称作投诉经理谁将会安排的调查进行。您将会一直在调查的所有阶段通知。您将收到一个正式的回应,其中将包括对分辨率和任何建议采取补救措施的任何区域。

如果你不使用你的正式投诉的结果不满意,您可以要求您的案件进行审查。复审的理由是有限的,规定在 学生投诉程序。下面的这个阶段,你必须通过独立的仲裁人(OIA)的办公室采取进一步行动的权利。

对这一进程的每个阶段的完整信息,请参阅 学生投诉程序.

提交申诉前,
  • 给别人的建议和指导讲话。学生会咨询中心将能够劝你上提供给您的选项,可以帮助你帧您的投诉。
  • 确保您在时间顺序显示所有相关的点,并确保您的投诉是详细的,明确的。这将使它更容易为随后的调查。
  • 明确和现实的你正在寻找是否有可能这个交付成果。这将是更加困难,如果你不清楚,以解决您的投诉,或者如果你所要求的东西是不可能的。
  • 匿名投诉将不被接受。在投诉命名的所有个人都应该明确的指控,将有机会获得提交的证据,并有机会作出回应。

如果调查结论是,应该有提供解决您的投诉中提出的问题的补救措施将会向您提供“redresss”。补救将适合您的案件的情况,并可以包括一个或多个以下:

  • 道歉
  • 重复下较好的情况下的经验(并不适用于学术评估过程或构成学术判断结果)的机会
  • 学费返还,或费用的比例,或其他经济补偿
  • 如果发现了改变组织或大学的服务或设施或规章性质的规定有过错
  • 任何其他适当的行动,如咨询或其他支持。

凡有申诉维持约人员的命名成员,发现不良做法的确凿证据,此事将交由人力资源分局作进一步调查由学校承担。